Política de reembolso
Política de devoluciones — Veloura Clothes
En Veloura Clothes queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, tanto por derecho legal de desistimiento como por nuestra ampliación voluntaria, y qué hacer si tu pedido llega dañado.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para que la devolución sea aceptada
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar el embalaje original y todas sus partes y componentes.
- Por motivos de higiene, algunos artículos no podrán devolverse si han sido usados.
- Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra señales de uso o daño no atribuible al envío.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a help@veloura-clothes.com indicando:
- Tu número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección
- Te confirmaremos la solicitud y te facilitaremos la dirección correcta de devolución. No envíes el producto por tu cuenta a ninguna dirección que no te hayamos indicado nosotros expresamente.
- Una vez recibido y comprobado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles, mediante el mismo método de pago que usaste en la compra.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta. Nuestros productos se envían desde fuera de la Unión Europea, por lo que el coste de una devolución física puede ser considerable — si tienes dudas antes de iniciar el proceso, escríbenos primero y te asesoramos sobre la mejor opción para tu caso concreto.
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Además de la política anterior, y de forma independiente a ella, dispones del derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores en la Unión Europea.
Plazo: 14 días naturales desde que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibáis el pedido.
Cómo ejercerlo: basta con que nos informes de tu decisión de desistir mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a help@veloura-clothes.com), sin necesidad de justificar el motivo ni de haber recibido el producto todavía para comunicarnos tu intención — aunque el envío físico de la devolución solo podrá hacerse una vez recibido el pedido, ya que trabajamos con procesos de envío automatizados que no podemos interrumpir una vez iniciados.
Consecuencias del desistimiento: si desistes del contrato dentro de este plazo, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (no los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de 14 días desde que recibamos tanto tu comunicación de desistimiento como el producto devuelto. Los costes de devolución del producto corren por tu cuenta como compradora. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra original, salvo que acordemos expresamente otra cosa, y en ningún caso se te cobrará ningún cargo adicional por este reembolso.
¿Tu pedido llegó dañado, defectuoso o incorrecto?
Este caso es distinto y lo gestionamos de forma individual. Escríbenos a help@veloura-clothes.com lo antes posible tras la recepción, indicando:
- Número de pedido
- Descripción breve de qué ha ocurrido
- Una foto del producto o del daño
Con esa información estudiaremos tu caso para ofrecerte la mejor solución — que puede incluir reembolso, reposición del artículo, o una compensación — sin que en muchos casos sea necesario que nos devuelvas físicamente el producto. Cuanto antes nos lo comuniques tras la recepción, más fácil será resolverlo.