Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?
En cuanto completas la compra recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en unos minutos, revisa la carpeta de spam o promociones.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Contáctanos lo antes posible en help@veloura-clothes.com — si el pedido aún no ha entrado en preparación, podemos modificarlo o cancelarlo sin problema. Una vez enviado, ya no es posible.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas ver en tiempo real dónde está.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1-2 días laborables. A partir de ahí, la entrega tarda entre 5 y 9 días laborables. Salvo imprevistos que puede llegar a retrasarse, en tal caso se le comunicará via email
¿El envío tiene coste?
No, todos los envíos son gratuitos, sin mínimo de compra.
¿Enviáis fuera de la Península?
Por ahora solo enviamos a la España peninsular. Estamos trabajando para ampliar la cobertura próximamente.
Devoluciones y cambios
30 días naturales desde que recibes tu pedido, ha de justificar el motivo de la devolución.
Preparamos los pedidos en 1-2 días laborables. A partir de ahí, la entrega tarda entre 5 y 9 días laborables. Salvo imprevistos que puede llegar a retrasarse, en tal caso se le comunicará via email
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a help@veloura-clothes.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiaremos con los siguientes pasos.
¿Quién paga los gastos de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta. En cuanto recibamos el artículo y comprobemos que está en las condiciones originales, procesamos el reembolso del importe del producto.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o color?
Actualmente no gestionamos cambios directos: si necesitas otra talla o color, devuelve el artículo original (dentro de los 30 días) y haz un nuevo pedido con la talla o el color que quieras. Así te aseguras de que el artículo nuevo no se agote mientras se procesa la devolución.
Tallas y producto
¿Cómo elijo mi talla?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas en centímetros (busto, cintura y cadera) para que puedas comparar con tus propias medidas antes de comprar. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudamos.
¿De qué material están hechas las prendas?
El material de cada prenda está detallado en su ficha de producto, en el apartado "Descripción".
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna y Union Pay.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí, todos los pagos se procesan de forma cifrada a través de Shopify, la misma tecnología que usan miles de tiendas online en todo el mundo. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a help@veloura-clothes.com y te respondemos en un plazo de 1 a 3 días laborables.